FÖR VILLKOR PER LEVERANTÖR
Acer
DOA och Garanti: Direkt till Acer
http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/CaseBooking.aspx?CID=SE&LID=SWE&OP=1
Support via mail och telefon: support.sweden@acer.com eller.
060-50 15 50 (Företag) / 060-10 25 00 (Konsument).
Supportsida/drivrutiner: http://www.acer.se/ac/sv/SE/content/service-contact
Läs mer om Acers garanti- och servicevillkor här!
Acer projektorlampor
Adobe
DOA och Garanti: Boxar hanteras via AM Selection AB. DOA 30 dagar. DOA och Garanti: Licenser, kontakta AM Selection AB. Teknisk support: +31 20 582 0870.
Websida: www.adobe.se
Adin
DOA och Garanti: Direkt till www.partsce.se
Garantivillkor: 1 år
Support: 0141-20 20 70 eller support@partsce.se
Antec
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB.
Garantivillkor: 3 år (Obs! Går ej att byta ut endast nätaggregatet utan byt hela produkten.)
AOC
DOA och Garanti: Hanteras direkt av leverantör via telefon 020-79 25 90 eller fyll i on-line formulär: www.aoc-service.com/index.php?country=se&language=se&action=init
APC
DOA och Garanti: Direkt till APC's helpdesk i Nyköping 0200-895 283 Garantivillkor: Livstids garanti på bl a åskskydd, 2-3 år på enfas ups, 5 år på rack, 1 år på 3-fas UPS Websida: www.apc.com Support: 0771-360370.
APO projektorlampor (Hotlamps).
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB.
Garantivillkor: 120 dagar.
Apple iPhone
DOA: Hanteras av TD inom 14 dagar från slutkundsfaktura under förutsättning att produkten inte är äldre än 90 dagar räknat från tillverkningsdatum. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Om produkten är äldre än 90 dagar eller EOL tillåter inte Apples regler att TD kan hantera den som en DOA utan blir då ett garantiärende. Service & Support Sköts direkt via Apple, operatören, APR eller LAN-Master
Apple: tel: 020 100 529 eller via http://www.apple.com/se/support/iphone/contact/
eller via de Apple Stores som finns i Täby, Malmö och Helsingborg.
3: http://www.tre.se/kundservice
Tele2: http://www.tele2.se/support/mobiltelefoni/
Telenor: http://www.telenor.se/privat/kundservice/index.html
Telia: https://www.telia.se/privat/support/iphone/reparation
APR: https://locate.apple.com/se/sv/
LAN-Master: http://www.lan-master.se/
Apple Mac/iPod/iPad
DOA: Hanteras av TD inom 14 dagar från slutkundsfaktura under förutsättning att produkten inte är äldre än 90 dagar räknat från tillverkningsdatum. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Om produkten är äldre än 90 dagar tillåter inte Apples regler att TD kan hantera den som en DOA utan blir då ett garantiärende.
Garanti: Mac/iPod/iPad/tillbehör
Apple: 0771-19 95 19
Produkter som säljs på denna webbplats och inte är märkta med Apples varumärke får service och support endast av sina tillverkare, enligt villkoren som medföljer produkterna. Apples begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-produkter, även om de paketeras eller säljs tillsammans med Apple-produkter. Kontakta respektive tillverkare om du behöver teknisk support eller vill tala med kundtjänst
Asus PC
DOA (PC): Hanteras direkt av Asus inom 7 dagar från fakturadatum. Anmälan via e-mail direkt till Asus
doa_nordic@asus.com, Uppge serienummer samt felbeskrivning. Asus återkopplar.
Support: 08-587 694 07
Asus övriga produkter
Support: 08-587 694 07
Belkin
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: Generellt livstidsgaranti, dock bl a UPS max 3 år
BenQ
DOA och Garanti: Direkt till BenQ 08-519 92 054
Garantivillkor: Monitorer: 3 år på plats utbyte. Projektorer: 3 år 1:a året på plats utbyte, år 2-3 inskick för rep. Kamera: 2 år inskick
BenQ projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 6 månader
BenQ projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 6 månader
Brother
DOA och Garanti: Direkt till Brother 031 734 12 00
Support: 031-734 12 95
Felanmälan: Garantiservice kan beställas på: 08-627 58 00 eller
www.esscom.se
CA
DOA och Garanti: Kontakta AM Selection AB
Support: 08-579 290 26 (endast engelsk online-support)
Canon
DOA (bläckpatroner): Hanteras via AM Selection AB
Support: 08-519 923 69
Felanmälan Businessprodukter: 0774-44 42 42
Cisco
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Creative
Garanti: Direkt till Creative:+353 1 438 00 30
D-Link
DOA och Garanti: Direkt till D-Link 08-564 619 00.
Dallasday
DOA och Garanti: Direkt till Dallasday 08-515 16 05
Retur eller DOA-anmälan skall göras inom 20 dagar från leveransdatum.
DBest
Garantivillkor: 1 år
Dell
DOA och Garanti: Kontakta Dell teknisk support: 08-590 051 99
Felaktig leverans: Felanmälan med inköpsbevis och Dell ordernummer (hittas på ytteremballagets etikett, 9 siffror som börjar på 08xxxxxxx) till Tech Data.
- saknas delar i en hel produkt,
- fel innehåll i produkt mot specifikation eller etikett
- Fysisk skada, spräckt skärm, plast, etc
DUAL TV
Garantivillkor: 2 år
Eizo
DOA och Garanti: Direkt till Eizo 08-590 800 00
Ennivo
Garantivillkor: 1 år
Epson
Garanti: Direkt till Epson 0771-400 134
Support: 0771-400 134
Epson projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 90 dagar
Esselte
Garantivillkor: 2 år
Eaton Power Quality
Har du några frågor kan du kontakta Eaton direkt 08-598 940 00
F-Secure
Support: Direkt till F-secure 08-507 440 11
Fujitsu
DOA och Garanti: Direkt till Fujitsu 08-793 78 60
Partnersupport: 08-793 78 60
Slutkundssupport: 08-793 78 50
Go Lamps
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Ange serienummer, brinntid och felbeskrivning i ärendet.
Garantivillkor: 90 dagar
Happy Plugs
Hitachi
DOA och Garanti: Direkt till Hitachi 08-562 711 30
Hitachi HDD
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM efter serienummerkontroll av giltig garanti via:
Hitachi projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 6 månader
HP
Garanti: Direkt till HP för datorer,skrivare (Gäller endast för businessprodukter) 08-51993363
Garantivillkor (per S/N): Warranty lookup
Retur av garantiförlängningar/Carepac: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Carepacen får inte vara äldre än 30 dagar
Support (konsumentprodukter): 0771-20 47 65 (0,23kr/min) (övriga produkter): 0771-30 30 30 (0,23 kr/min).
HP IPG AV projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 90 dagar
HP Supplies
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: Gäller ej tomma bläckpatroner eller där Bäst före datum har passerats
HTC
DOA och Garanti: Hanteras av Telecare Service, Viaduktgatan 8, 341 16 Ljungby. Tel 0771-86 50 00 eller e-post
service@telecareservice.se
Huawei
Hyundai
Hyundais skandinaviska representant Netnor har gått i konkurs. Tech Data ansvarar inte för några garantikostnader.
Service och reparationer: Parts Consumer Electronics Sweden AB, Luxorgatan 1, kaj 2, 591 33 Motala.
IBM hårdvara
DOA och Garanti: Direkt till IBM 0771-17 10 40
IBM garantiförlängning/Epac
Retur: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Villkor: 1. Fakturan får inte vara äldre än 45 dagar. 2. Epacet måste vara oregistrerat. 3. För varje retur/cancellering måste det finnas en likvärdig ersättningsorder.
Infocus
Infocus projektorlampor (Hotlamps)
Intel
DOA: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM inom 30 dagar
Iomega
NAS support: 08-525 034 27 (Slutkund och åf) eller 020-797-592 (endast åf)
ION
Garantivillkor: 1 år
ITV
DOA och Garanti: Direkt till Anta Service Partner 08-92 99 40
Jabra
DOA och Garanti: 14 dagar på faktura/slutkundsfaktura är DOA = Ta till lager. Allt annat är reparationsärende och går via Jabra (GN Netcom A/S).
Jawbone
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Kensington
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Kingston
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Kyocera
Labtech
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. OBS! kontrollera defekta batterier eller säkringar innan produkten reklameras.
Lacie
LASAT
Lenovo ThinkPad (Business)
DOA och Garanti (hårdvara exkl. IdeaPad och Thinkpad B & M-serie): From 1 april 2014 hanteras DOA till viss del av Tech Data. (när DOA är godkänd). Anmälan sker direkt till Lenovo Helpdesk 0771-17 10 40. Man måste anmäla DOA inom 6 dagar från inköpsdatum (fakturadatum från Tech Data) annars gäller normal grundgaranti. Vid godkännande från Lenovo Helpdesk erhålles en PDF-fil, med ett "DOA request number". Kontakta Tech Data för att få ett RMA-nr via vår ASM portal. Retur till vårt lager måste ske omgående, i originalkartong komplett med tillbehör och utan att lösenord lagts in. Transportskador omfattas inte av DOA-processen.
Teknisk support: 08-477 44 20
Retur av garantiförlängningar/Servicepac: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Epacen får inte vara registrerad hos Lenovo.
Lenovo IdeaPad och ThinkPad B & M-series
Garanti/Felanmälan: direkt till Medion 0775-75 74 11
DOA: Om maskin är trasig vid leverans måste felanmälan göras till Medion inom 14 kalenderdagar (datum baseras på slutkundsfaktura). Ärendet hanteras därefter via Tech Data Kundservice ASM:
- Produkten returneras till vårt lager inom 5 vardagar efter anmälan (i originalkartong komplett med tillbehör)
- Kopia på slutkundsfaktura + Medions 7-siffriga serviceärendenummer bifogas
Lexmark
DOA och Garanti (bläckstråleskrivare): Direkt till Lexmark 08-587 705 52
DOA och Garanti (laserskrivare): Direkt till Lexmark 08-522 579 77
DOA och Garanti (supplies): Hanteras viaAM Selection AB. Vid reklamation av tonerkassetter skall felbeskrivning och om möjligt utskriftsprov lämnas.
LG Mobiltelefoner/Smartphones
DOA och Garanti: Direkt till Anovo/InfoCare 0771-41 43 78
Garantivillkor: Telefoner 2 år, Batterier 6 månader
LG Monitorer/Plasma/Projektorer
Garantivillkor: Plasma/Projektorer 2 år, Monitorer 3 år
LG Storage
DOA och Garanti: Direkt till Servicon 08-571 382 30
Lifeproof
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM (2 år från slutkundsfakturadatum)
Linksys
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM (gäller inom garantitiden – 2 år)
Logitech
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. OBS! kontrollera defekta batterier eller säkringar innan produkten reklameras.
Support (Harmony fjärrkontroller): 020 - 170 15 20
Support (Logitech allt annat): 08 - 501 632 83
Lotus
DOA och Garanti: Direkt till Lotus Upgrade Center 020-58 37 19
Support: 08-519 920 20
Maxtor
Meru Networks
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Micron (Crucial & Lexar)
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Microsemi / PowerDsine
DOA och garanti: Direkt till Microsemi.
Microsoft
DOA och Garanti: FPP boxar och hårdvara hanteras av Tech Data via ReturnsOnLine
DOA och Garanti: Licenser, kontakta Tech Datas licensavdelning 08-795 20 50
Support: 08-752 09 29
Microsoft OEM
DOA och Garanti (Tangentbord, möss, hårdvara): Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Microsoft Surface
Minolta
DOA och Garanti: Direkt till Zieger Teknik AB 013-28 88 60 eller
foto@zieger.se
MIO Tech
DOA och Garanti: Direkt till Gadgetec Support 031-91 42 80
MIRO
DOA och Garanti: Direkt till Teleplan 08-92 99 40
Mitsubishi projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 90 dagar
Mousetrapper
DOA och Garanti: Direkt till AM Selection AB
MultiQ
Multibrackets
Multitech
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
NCD
DOA och Garanti: Direkt till NCD 031-748 24 30
NEC
DOA och Garanti: Direkt till NCD Nec Scandinavia AB 08-635 92 00
Garantivillkor: Projektorer 3 års utbytesservice på platsen/ GT/WT/DV serien gäller 3 års RR-service.
Plasma 2 år.
NEC projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor:6 månader
Netgear
DOA: Hanteras av TD inom 30 dagar från slutkundsfaktura. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM.
Garanti: Samtliga garantiärenden anmäles till Netgear via telefon, 0457-44496 för ÅF eller 0770-930033 för slutkunder.
Garantivillkor:
Konsumentprodukter: 2 år
Prosafe XCM8000-serien: 3 år
Övrigt Prosafe (switchar och trådlöst): Livstid
ProSecure STM: 3 år
ProSecure UTM: Livstid
ReadyNAS Pro 2 och 1500: 3 år
ReadyNAS Pro 4, Pro 6, 2100, 3100, 3200, 4200: 5 år
Slutkundsupport: 0770-930033 (support och garanti för slutkunder)
Nokia
Norstedts
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Nuance
DOA och Garanti: Kontakta T. Kvapil på Nuance +46 70 332 99 00
OCZ TECH
DOA och Garanti: Hanteras direkt via OCZ. Läs mer på respektive länk. Vid frågor v g kontakta
alexanderp@ocz.com
OKI
Optoma
Service & support: Servicon AB, Gräsdalsgatan 15, 653 43 Karlstad, Telefon: 0571 74 94 00
Otterbox
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 1 år
Panasonic datorer
DOA och Garanti: Kontakta Panasonic Nordic AB för felanmälan på +46 8 680 26 00 eller via e-post
pcservice@eu.panasonic.com. Vid felanmälan ska följande uppges: Företagsnamn, kontaktperson, hämtnings/retur adress, telefonnummer och/eller e-post, felbeskrivning, modellnummer (t.ex.. CF-19CHBAXTS) samt serienummer.
Panasonic projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 90 dagar
Pentax
DOA och Garanti: Direkt till Pentax 018-711 300.
Support och felanmälan: 018-711 300
Philips
Support: Monitorer/Digital Signage 08-632 00 16, Projektorer 020-798 844, Trådlösa telefoner 08-598 522 50
Philips projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 90 dagar
Plantronics Insmat
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 1 år
Plus projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 6 månader
PNY
Garantivillkor: 3 år
Powerware
Se Eaton Power Quality
Projection Design projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 90 dagar
Rapsody
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Samsung bärbara datorer
DOA och Garanti: Kontakta Samsung support 0771-726 78 64 (för både slutkund och återförsäljare).
Samsung hårddiskar - interna/externa (ej SSD)
Samsung mobiltelefoner
DOA och Garanti: Kontakta Samsung support 0771-726 78 64 (för både slutkund och återförsäljare)
Samsung monitorer
Garantivillkor:
- B-serien: 2 år
- Övriga modeller: 3 år
Support: 0771-726 78 64
Samsung skrivare
DOA och Garanti: Direkt till
www.samsung.se och välj Support för att e-maila ditt ärende eller ring 0771-222 726
Samsung SD, SSD & optisk lagring
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Samsung tonerkassetter
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garantitid 1 år från fakturadatum
Sanyo projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 90 dagar
Seagate
Sharp projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 90 dagar
SMC
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
SMS, SmartMediaSolutions: Stativ till Projektorer & Skärmar
DOA & Garanti: Hanteras direkt med SMS. Rätt monterade lämnar SMS fem års garanti på alla mekaniska produkter, samt två år på motoriserade produkter.
support@smartmediasolutions.se
Tel: 08-448 26 60, Fax: 08-448 26 61
Softnordic
DOA och Garanti: Direkt till Softnordic +45 38 32 04 00
SonicWALL
Sony AV (konsumentprodukter)
08-585 452 30 (kl 10:00-16:30)
Garantivillkor: 2 år konsumentgaranti (inskick)
Sony Vaio PC
DOA och Garanti: Direkt till Infocare Workshop, Arabygatan 9, 352 46 Växjö. Telefon: 077-670 03 03.
Garantivillkor: 2 år
Sony projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via AM Selection AB
Garantivillkor: 90 dagar
Sony Tablets
Sun Microsystems
Symantec
DOA och Garanti (Boxar): hanteras via AM Selection AB
DOA och Garanti (Licenser): kontakta AM Selection AB
Targus
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: Väskor livstidsgaranti, Tillbehör 2 år
TeliaSonera 3G/GPRS Quad card
DOA och Garanti: Kontakta Axcom 08-632 73 00
Telenordia
DOA och Garanti: Direkt till Telenordia 08-587 870 00
Toshiba LCD/DVD
DOA: (14 dagar) Direkt till Infocare. Kvitto-kopia bifogas.
Garantivillkor: 2 år
Toshiba Projektorer
Toshiba Corp. (Tokyo) har slutat tillverka och distribuera projektorer. After sales service och garantiåtaganden kommer att fullföljas via Toshibas servicepartner Technik - Rat & Hilfe GmbH i Oberhausen, Tyskland.
Garanti:
2. UPS kommer och hämtar projektorn - ange önskat hämtdatum, adress m.m vid registreringen.
3. Projektorn skickas därefter till Tyskland för reparation och sevicecentret Rat & Hilfe sänder den
åter till den adress ni önskat. Både tur- och returfrakten är fraktfri.
För garantiärenden där projektorn inte kan repareras gäller:
1. Rat & Hilfe GmbH skickar information via e-post.
2. Toshiba i Tyskland kommer i dessa fall att skicka en kreditnota till Toshiba Tec Nordic AB, som i
sin tur reglerar ärendet med slutkund.
Garantivillkor: 3 år
Support, service och reservdelar (på engelska): Technik - Rat & Hilfe GmbH, Zum Eisenhammer 1b, 46049 Oberhausen, Germany, Tel +49 208 857 766, Fax +49 208 857 76 11, Email
info@trh.de
Toshiba projektorlampor (Hotlamps)
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Garantivillkor: 90 dagar
Viewsonic
DOA och Garanti: Direkt till Viewsonic 08-579 290 45
Support: 08-579 290 45
Wacom
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM, ange felbeskrivning på engelska i ärendet.
Garantivillkor: 2 år, ersättningsprodukt skickas.
Western Digital
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM efter serienummerkontroll av giltig garanti via:
Xerox
DOA och Garanti: Direkt till Xerox Service 0771-178808